创建5A景区需注意的四大核心问题

    

1.客观认知,树立信心 客观认知

    国家提出 5A 级旅游景区评定,其主要目的是为了提升我国旅游业竞争力。 只要旅游景区达到相应标准,都有机会,额不定量。既不能等闲视之,也不可妄 自菲薄。

    深化对创建 5A 级旅游景区工作的认识,有利于客观评价自身条件,同 时坚定创建工作的信心,把它当作是旅游品质提升的过程、途径,花大力气找准 短板,深入挖掘核心竞争力,脚踏实地提升景区旅游品质。

     

2.品质提升是根本

    在创建工作中,有两个方面的倾向需要引起注意。一种倾向是跳板心态,一 些旅游景区把创建 5A 级旅游景区,当作是一个提升门票价格、吸引人气的跳板。

    另一种是应付心态。不能着力解决旅游景区现实存在的实际问题,其原因固然与责任人业务能力有关,但更多原因在于确定创建工作任务时,往往流于运动化,未能坚持系统规划指导,恰当地安排工作节奏。在工作任务压力之下,执行人本 身时间精力有限, 只能做表面文章。

    这两种倾向危害甚大, 必须坚决杜绝。 须知, 创建工程一般都被列入政府重点项目,总投入一般都在数亿元之上,创建 5A 级 旅游景区,是非常严肃的工作任务,是直接关系着地方社会经济发展、品牌形象 的大事。落实好创建工作要求,提升旅游服务品质,才能保证地方财税实现其投 资价值,为社会提供更好的旅游服务和旅游精品。

     

    旅游景区管理

    

3.有序组织,重在落实

    创建 5A 工作是一个系统工作,涉及面广,需要跨部门之间高度协作。创建工作一般都会被纳入到省市一级重点工作,通过创建工程,有利于调动社会各界 力量,共同推动旅游工作的顺利实施。

    一般拟参评 5A 级的旅游景区,资源禀赋 品级比较高,资源单体较多,多是条块式管理。因此,建立一个强有力的创建工作领导机构,相关部门委派专人专项参与,统一管理,明确职能,发挥“集中力 量办大事”的优势,保证各级各部门在统一认识的基础上,逐级逐步落实,既各 司其职,又相互配合,全局一盘棋,确保创建工作顺利落实。

     

4.以人为本,树立人性化服务观念

    景区整体品质即文化性和特色性、人性化服务、资源吸引力与市场影响力这 三个方面, 是旅游景区服务质量评定的主要内容。

    其中, 人性化服务是根本,《服其中,人性化服务是根本,服《 务质量与环境质量细则》从旅游品质的八个方面对人性化服务明确了详细要求。 务质量与环境质量细则》从旅游品质的八个方面对人性化服务明确了详细要求。

    因此, 以人为本的服务宗旨应当贯穿于创建工作当中, 把游客体验放到首位, 提供人性化服务,这是创建工作的核心价值观。尤要引起注意的是,在创建 5A 工作过程当中,必须对游客意见引起高度的重视,扎实做好游客意见调查,务必保证游客意见反馈的客观性。

    

    

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